تُعدّ إدارة الجودة الشاملة (Total Quality Management – TQM) من أبرز التحولات الفكرية والمنهجية في عالم الإدارة المعاصرة. فهي ليست مجرد تقنية أو نظام رقابي محدود، بل فلسفة مؤسسية شاملة تقوم على التحسين المستمر، والالتزام الجماعي، والقيادة الواعية، والابتكار المتجدد.
لقد انتقلت الجودة من كونها مجرد وظيفة في أقسام الإنتاج إلى أن أصبحت قيمة استراتيجية تحدد مصير المؤسسات في الأسواق العالمية، إذ تُعد اليوم أحد أهم محددات التنافسية المستدامة، وشرطًا رئيسيًا للاندماج في الاقتصاد العالمي القائم على المعرفة والابتكار.
- Teacher: Abdelfetah DAOUDI